購物網頁設計時應該注意的五大重點

對於大多人來說,建立一個屬於自己的購物網站是一件複雜的事,無論你選擇哪種平台,總是會有一堆看不懂的專業術語跟邏輯。 在本文中,我們將討論一些購物網站常見的會遇到的問題,並告訴你為什麼避免這些錯誤很重要。
設計Wordpress購物網站應該避免的5種常見錯誤 - 始記策略

1. 購物網站內商品分類太多

購物網站商品分類太過複雜
Igor Ovsyannykov

大多數我們看到業績不錯的購物網站的確提供了不少類別與數量的產品。例如PCHome或是蝦皮等…他們的確有著數不清的商品數量。但不代表我們必須盲目的跟著這麼做,以時間與預算有限的中小型賣家來說,這不見得是個好的方式,客觀的來看,網站內擁有的產品越多,客戶購買的機會也就可能增加。但是,從一開始就試著把上百種商品都往你的購物網站丟卻有可能毀了你的網站,產品數量增加代表的是有著數不清的重量、尺寸、運費規則、免運還是不免運等等,更不用提因為每個商品的成本不同導致你光是花時間在計算成本還有倉儲就飽了,還要不要做生意啊(翻桌)。

因此,在初期,聰明的做法是採取有效的策略來分段上架商品,並依照市場需求與反應來做調整。

  • 評估單一分類商品的頁面建置時間與自己手中有的素材是否合適
  • 相關分類的商品是否可以做互相連結,提高網站的專業感並且讓客戶感覺到是經過仔細評估才上架的,不要讓人覺得像是雜貨店
  • 了解如何運用相關的追蹤工具或是聘請專業的人士協助你做網站的規劃,並知道怎麼做A/B測試以優化你的商品轉換率,而這部分的規劃有包含在我們的網頁建置計畫中,你可以到相關頁面了解或是透過網站的聯繫工具與我們直接聯繫。

 

2. 仔細評估運費與其他可能的額外成本

購物網站最常見的錯誤之一是當設定好了產品價格卻不仔細計算實際運費成本是多少。雖然運費看起來好像不痛不癢,但精算起來才知道這中間可能會有很大的落差,例如貨運公司的選擇,選擇包裝上的成本,運送地點,如果有高單價的商品還得考慮保險。

很多人在剛開店時會忘記計算這件事,導致開始營運之後發現利潤都被這些隱藏的成本吃光光,之後才開始考慮提高售價,然後把他們的客戶全部嚇跑,而設計不良的運費金額也有可能影響客戶下單的意願,因此我們列出了幾個計算額外成本的重要元素:

  • 每一個商品的包裝成本
  • 列出所有現行貨運公司所提供的優惠以及運送價格,以利比較
  • 詢問所有貨運公司所能提供的簽約折扣價格
  • 有沒有可以節省包裝時間或寄件時間的方式

另一個要考慮的因素則是競爭對手如何計算他們的運費。例如,滿額免運或是滿額折扣等…?雖然自己本身不見得能夠與競爭對手比較,但是至少能夠在網站上線前期做最恰當的評估。

 

3. 千萬別小看商品照的威力

如何找到高品質的照片
Pete Bellis

許多熱門的購物網站都有著一個共通點,那就是產品照片都是精挑細選過,並且每一張都經過特別的處理,例如美國的亞馬遜或是Airbnb都是值得參考的範本,在上面呈現出來的商品大多都使用多角度來拍攝,以利消費者了解產品在實際生活中的樣貌跟外觀,並且可以自行腦補。

但我們知道實際的問題是,要真的找到高品質的合法產品照片對於許多中小型的賣家來說是相對困難的,所以很多人轉而考慮用偷圖的方式或是購買圖庫來解決這個問題,而一旦這麼做了,最後的結果通常是銷售業績根本起不來,換個角度來說,如果我們自己是買家,看到這樣的網站,肯定也不會考慮在這裏購買商品。

如果在預算許可的情況下,自己架設攝影棚或是付錢請專業單位做商品拍攝當然是最理想的解決辦法,不過大多剛開始經營網路商店的賣家應該是沒有這類的預算的,因此我們有幾個辦法可以解決這個問題:

  • 直接找尋原廠的協助,請他們提供可以讓你合法使用的商品宣傳照片。
  • 透過交換的方式,與跟您購買商品的客戶聯繫,請他們提供實際使用的情境照片。
  • 如果自己本身就是製造商,請務必自行拍攝各種情境或是各種角度的照片,畢竟現在的手機也有不錯的拍照品質,不管怎麼說,自己拍攝總是來得有誠意多了,對吧?

 

4. 網站有沒有提供即時客服的功能很重要

網站即時客服工具
Bench Accounting

關於網站內的即時客服,應該是許多新手賣家困擾的事情,尤其你的競爭對手是已經成熟的平台,雖然我們無法在短時間內做到與他們一樣完整的服務或是說明頁面,但是至少在網站內明顯的位置放置相關客服協助的文字與圖像,避免客戶在逛你的網站時感到不便。舉例來說,當客戶購買了我們的商品,卻需要花費大把時間在網站內找聯繫方式(通常客戶的習慣是一眼晃過去找不到的話就當作沒有看到了),接下來可能會發生的事情就是上網大吐苦水,然後尋求其他人的支持,結果當然就不用說了…我們可能要花更多的時間與力氣來做後續的危機處理。

因此不論是在網站明顯的地方放置即時客服的圖像或按鈕,或是在各個角落設定明顯的協助字眼都相對的重要,關於這部分你可以在我們網頁的右下角就能看到有個明確的對話泡泡按鈕,這部分一定要特別注意。

 

5. 購物車結帳流程必須簡化

購物車結帳頁面設計
Rob Bye

無論你購物商店的規模如何,切記每一筆訂單都很重要。因為這代表著網站本身設計可以讓客戶不會感覺到卡卡的,畢竟現在這個年代很難有獨家販售的事情發生了,加上現在的選擇太多,客戶很難在第一時間決定是否要購買,因此購物車棄單的問題也變得更常見了,如果網站內的結帳流程沒有簡化的話,會更容易讓你的客戶烙跑。

結帳的流程可以靠一些好的的辦法及規劃來解決,尤其當你是使用類似Wordpress來架設你的購物商城的話,更需要特別注意,例如透過外掛程式,或是交給專業的設計公司來協助你完成好的結帳流程頁面喔。

還沒決定要使用什麼工具來開始你的第一個購物網站嗎?或是在使用時遇到了問題?都歡迎你透過網站右下角的對話泡泡與我們聯繫喔!

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